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利记线上娱乐:智能培训陪护侧重于培训员工的语言表达能力

时间:2021/5/24 10:27:55   作者:   来源:   阅读:37   评论:0
内容摘要:在年会上,平安智慧城市智慧教育副总经理秦国伟介绍,过去,公司要培训销售人员学会如何学好,然后有内部导师和专家与他们一对一练习。这个过程是费时费力的。数字化时代,其对此类员工的智能训练对练功能,以练促实战,以实战促提高,全面提升员工的表达能力和服务能力。首都航空通过这一功能赋予员工...
在年会上,平安智慧城市智慧教育副总经理秦国伟介绍,过去,公司要培训销售人员学会如何学好,然后有内部导师和专家与他们一对一练习。这个过程是费时费力的。数字化时代,其对此类员工的智能训练对练功能,以练促实战,以实战促提高,全面提升员工的表达能力和服务能力。

首都航空通过这一功能赋予员工权力:通过模拟空乘场景与空乘人员进行交流,展示真实的乘客情绪反应。演练后,除了对空乘人员的沟通内容进行评估外,还要对空乘人员的语气、感染力、亲和力等进行评估。对语言以外的内容进行评分,最后给出全面的改进建议,帮助销售业务技能提升和专业发展。

智能培训陪护侧重于培训员工的语言表达能力,智能教练AI coach侧重于指导员工的运动学习和实际操作考核。不需要特殊设备。智能教练使用手机摄像头识别员工身体的关键节点,并使用关键节点。行动指导和实时监控反馈,促进员工持续学习,满足企业健身教学、柜台礼仪、机场指挥等培训行动教学和实际操作考核。”

当员工在培训期间掌握了基本知识后,在实际工作中仍可能出现一些细节问题。AskBob的出现具有很强的实用性,它是一款“随需学习、学习使用”的智能学习助手,可以即时满足员工对产品知识、业务流程、规章制度、系统工具学习等全场景学习需求。

当员工有问题和需求时,学习助理可以立即解决和满足他们。例如,针对员工提出的问题,学习助手会利用知识图、问答提取等技术对企业知识库进行逐层挖掘,立即为用户提供准确的答案。

“当员工向学习助手询问不熟悉的知识时,我们的学习助手会立即向他推送相关内容。推送内容包括用户评分、搜索频率等评价维度。员工可以通过课程学习或相关案例了解这些知识。当”秦伟进一步解释,“当用户没有完成作业学习计划上设定的路径时,机器人会提醒跟踪,也起到监督的作用。”

在秦国伟看来,在线学习是一个孤独的旅程。虽然学习助手只是嵌入平台中的一个小角色,但它让员工感受到24小时的陪伴,通过技术延长服务时间和响应效率,“在新的技术条件下,让整个学习过程尽可能温暖”。

“对员工培训场景的理解需要贯穿人工智能直播设计的整个过程,”秦国伟表示。为了提高员工的学习积极性,从报到、直播前报到,到直播中红包、课内测试、互动回应、课程等。Q&A,以及员工数据直播和分析后自动生成的重放课件,人工智能可以为其智能推荐技能提升课程……通过创建更具互动性和趣味性的现场课堂,可以为讲师和员工提供温暖。在线培训方法帮助讲师有效输出知识点,让员工学到东西。例如,智鸟AI直播可以帮助企业开展更大规模、更有效的直播培训,同时打造一套AI直播风格。控制系统有助于监督直播秩序,为企业提供高效、稳定、安全的直播环境。”

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